Une agence de marketing digital est une équipe d’experts qui utilise différentes stratégies et différents outils pour commercialiser des produits et des services par le biais des canaux numériques. Les entreprises et les marques utilisent des stratégies de marketing numérique pour améliorer la découverte et l’engagement sur différentes plateformes.
En 2022, la majeure partie des budgets de marketing, soit 56 %, a été allouée au marketing numérique. Cela témoigne de l’importance croissante du marketing digital et de la forte demande de services de marketing digital de la part des entreprises qui cherchent à se développer et à croître.
L’équilibre entre le nouveau travail et la capacité de votre équipe à produire du contenu créatif pour les clients est la clé de l’expansion d’une agence de marketing digital. Vous êtes sur la bonne voie tant que votre équipe est en mesure de fournir un contenu de haute qualité et de satisfaire les clients.
Dans cet article, nous allons explorer les stratégies que vous pouvez utiliser pour développer votre agence de marketing. En outre, nous aborderons certains défis à relever au cours de ce processus et la meilleure façon d’y faire face.
Quels sont les signes indiquant qu’une agence doit passer à l’échelle supérieure ?
Comment savoir s’il est temps de passer à l’échelle supérieure ? Plusieurs signes révélateurs indiquent qu’une agence de marketing digital est prête à passer à l’échelle et à se développer :
- Vous êtes rentable : Si vos marges bénéficiaires sont constamment élevées sur une longue période, c’est que votre entreprise est stable et rentable. En outre, si les clients reviennent, votre entreprise est prête à se développer.
- Vous devez refuser du travail : Vous recevrez davantage de demandes, de recommandations et de travail au fur et à mesure que votre entreprise prospérera. Bien que vous puissiez vous débrouiller pendant un certain temps, il se peut que vous ne puissiez plus accepter de nouveaux clients à un moment ou à un autre. Dans ce cas, il est peut-être temps de changer d’échelle et de vous développer.
- Vous n’avez aucune difficulté à générer des prospects : Grâce à votre succès dans le domaine et à votre réputation d’excellence, vous n’avez probablement aucune difficulté à générer de nouveaux clients potentiels. Que ce soit par le biais des médias sociaux ou des recommandations de bouche-à-oreille, les clients potentiels vous parviennent probablement par le biais de sources multiples. Toutefois, si la conversion de ces pistes en clients payants risque de dépasser les capacités de votre équipe, il se peut que vous deviez changer d’échelle.
- Vous disposez de l’infrastructure nécessaire : Vous pouvez vous développer si vous disposez de l’infrastructure physique et de membres d’équipe compétents et professionnels. Des employés confiants dans leurs compétences de base et prêts à aider l’entreprise à passer à la vitesse supérieure peuvent constituer un atout considérable dans le cadre du processus d’expansion.
- Vous disposez des fonds nécessaires pour passer à l’échelle supérieure : Le passage à l’échelle n’est pas bon marché. Vous devrez embaucher de nouveaux employés, investir davantage dans les logiciels et le matériel, et trouver de nouveaux locaux. Si vous disposez des fonds nécessaires pour financer une poussée de croissance, vous êtes idéalement placé pour passer à l’échelle supérieure.
Les défis de l’expansion d’une agence de marketing digital
Contrairement aux entreprises axées sur les produits, le développement d’une agence de marketing digital pose des problèmes particuliers. Examinons quelques-uns des plus grands défis auxquels vous pourriez être confronté, ainsi que les solutions possibles :
- Vendre un service : Avec une agence de marketing digital, vous ne vendez pas de produit tangible. Vous ne pouvez donc pas donner un coup de fouet à la croissance et à l’expansion en distribuant votre produit dans un plus grand nombre de magasins. Étant donné qu’une agence de marketing digital propose un ensemble unique de services, la clé de l’expansion consiste à maintenir la cohérence de la qualité et du volume de production.
- Le besoin de personnalisation : Le marketing se fait en personnalisant les services en fonction des besoins spécifiques des clients. Le passage à l’échelle implique souvent une standardisation. Toutefois, une normalisation stricte est incompatible avec la création d’un contenu personnalisé pour les clients. Une solution courante consiste à embaucher suffisamment d’employés pour accorder à chaque client le temps et l’attention qu’il mérite.
- La rotation des clients et des employés : Un manque de fidélisation des employés ou des clients peut mettre votre entreprise dans une situation délicate. C’est particulièrement vrai lorsque vous essayez de vous développer. Vous ne voulez pas attirer de nouveaux clients pour vous rendre compte que vous ne pouvez pas respecter les délais ou fournir un travail de qualité. Veillez à ce que les membres de l’équipe se sentent valorisés et montrez aux clients les avantages de vos services.
- Une forte concurrence : L’espace du marketing numérique est hautement compétitif et saturé, les meilleures agences apportant une tonne d’expérience et d’exemples de réussite. Il peut être difficile pour une nouvelle agence numérique de se développer et de cibler des clients de grande valeur. Ayez une proposition de vente unique clairement définie et des exemples de réussite à présenter à vos clients potentiels.
8 stratégies pour faire évoluer votre agence de marketing digital
Maintenant que nous savons comment identifier l’évolutivité, passons à la manière dont vous pouvez faire évoluer votre agence de marketing digital. Nous allons vous présenter huit stratégies et conseils clés qui vous aideront à vous engager sur la bonne voie.
- Affinez votre marché cible
- Développez et renforcez l’identité de votre marque
- Optimisez votre entonnoir de vente et de marketing
- Élargir votre offre de services
- Développez les membres de votre équipe
- Se concentrer sur la fidélisation des clients
- Investir dans la technologie
- Études de cas sur le marché à partir de relations fructueuses avec des clients
1. Affinez votre marché cible
Le marketing numérique est un domaine en constante évolution. Les priorités des clients, les tendances du secteur et les demandes du marché changent au fil du temps. Par exemple, la plupart des restaurants ont modifié leur message de marketing numérique pour donner la priorité aux options de livraison pendant la pandémie de COVID-19.
En tant qu’agence de marketing digital, affinez votre public cible afin de mieux répondre à ses besoins. Vous pouvez actualiser vos offres de services en fonction des besoins de vos clients cibles.
Prenez le temps de créer et d’actualiser votre profil d’acheteur idéal sur la base des données recueillies auprès de vos clients existants et d’une étude de marché approfondie. Posez-vous des questions telles que :
- Les besoins de nos clients ont-ils changé ?
- Quelles sont les attentes de nos clients en matière de stratégie de marketing numérique ?
- Leur budget marketing a-t-il changé ?
- Comment pouvons-nous offrir quelque chose de nouveau ?
Cet effort peut vous aider à créer de meilleures campagnes de marketing pour les clients existants et à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez attirer de nouveaux clients.
L’étude des concurrents et des tendances en matière de marketing numérique peut également vous aider à définir la place de votre marque sur le marché. La découverte d’une offre de services potentielle peut vous permettre de vous démarquer de la concurrence.
2. Élargir et renforcer l’identité de votre marque
Lorsque vous aidez vos clients à développer leur marque, n’oubliez pas de définir, de développer et de promouvoir l’identité de votre marque. D’une certaine manière, la force avec laquelle vous présentez et argumentez votre identité de marque sur différents canaux peut montrer aux clients potentiels à quel point vous êtes bon dans votre travail.
Pour maintenir une identité de marque solide, identifiez la valeur, l’idée ou le message central de votre marque. Par exemple, Nike vend des concepts d’inspiration et d’autonomisation, ainsi que des chaussures et des vêtements de sport. L’élaboration du message de votre marque et du langage qui l’entoure peut vous aider à mieux communiquer vos valeurs à vos clients.
En outre, créez une identité visuelle cohérente et standardisée sur différents supports, tels que votre site web, vos pages sur les médias sociaux, vos annuaires, vos bulletins d’information, vos vidéos et vos blogs. Concentrez-vous sur la création d’un site web optimisé pour les moteurs de recherche et bien classé, ainsi que sur des profils de médias sociaux actifs qui mettent en valeur votre marque et tous les services de qualité qu’elle propose.
3. Optimisez votre entonnoir de vente et de marketing
Les interactions des clients avec une marque se déroulent généralement en cinq étapes clés. Ces étapes sont les suivantes :
- Sensibilisation : Le client se familiarise avec votre marque par le biais de la publicité et des canaux de marketing.
- Considération : À ce stade, le client réfléchit à l’opportunité d’acheter votre produit ou service.
- L’achat : Le client effectue un achat.
- Fidélisation : Le client utilise le produit ou le service. À ce stade, votre marque peut contacter le client pour qu’il achète à nouveau chez vous.
- Promotion : Le client fait connaître votre produit ou service.
Vous pouvez créer des stratégies sur mesure pour chaque étape du parcours du client en utilisant des informations fondées sur des données. Utilisez les travaux antérieurs de votre entreprise pour voir comment vous pouvez optimiser les performances de votre entreprise à chaque étape. Vous devrez effectuer des recherches approfondies et élaborer des études de cas à l’aide de données et d’analyses afin de suivre et d’améliorer vos résultats.
Par exemple, pour améliorer votre stratégie au stade de la sensibilisation, vous pouvez réaliser une étude de marché afin de déterminer les plateformes sur lesquelles votre public cible se rend généralement lorsqu’il recherche des agences de marketing numérique. Si vous constatez qu’ils consultent principalement LinkedIn et Google Business Profiles pour présélectionner des agences, vous pouvez créer et peaufiner vos profils sur ces plateformes.
De même, vous pouvez rechercher ce qui aide votre public cible à choisir des agences au stade de la réflexion. Si vous constatez que les prix et la preuve sociale aident les clients à se décider pour des services de marketing, vous pourriez élaborer des stratégies pour cibler ces deux domaines.
4. Élargir votre offre de services
Au fur et à mesure que vous agrandissez votre équipe et que vous embauchez de nouveaux employés, vous pouvez offrir à vos clients une gamme plus large de services basés sur l’expertise de votre équipe. Cela peut être un excellent moyen de développer votre agence. Vous pouvez attirer de nouveaux clients avec différentes offres de services et vendre de nouveaux services aux clients existants.
Les nouveaux services peuvent inclure :
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- le marketing Pay-Per-Click (PPC)
- Marketing de contenu
- Conception ou refonte de sites web
- Optimisation de la recherche vocale
- Création de liens
La révision et la mise à jour des offres de services peuvent aider votre agence de marketing digital à rester pertinente et à suivre les dernières tendances du secteur. Consacrez du temps à la recherche de nouvelles tendances et déterminez si votre agence dispose des talents et des ressources nécessaires pour proposer de nouveaux services.
5. Développez les membres de votre équipe
Il est important d’embaucher de nouveaux employés talentueux si vous souhaitez développer votre entreprise. Mais il est tout aussi important d’aider vos employés internes et actuels à se perfectionner.
Donnez-leur la possibilité et le temps de développer de nouvelles connaissances et stratégies. Investir du temps et de l’argent dans le développement de vos employés peut s’avérer payant à long terme, lorsqu’ils peuvent s’acquitter de tâches que vous auriez peut-être dû sous-traiter.
La croissance de vos employés s’accompagne de celle de votre entreprise. Il est beaucoup plus facile de passer à l’échelle supérieure lorsque votre équipe est mieux équipée pour faire face à diverses tâches et défis. Vous pouvez organiser des formations spécifiques, des ateliers, des webinaires et des cours au sein de votre organisation pour permettre à vos employés d’acquérir de nouvelles compétences en matière de marketing numérique.
6. Se concentrer sur la fidélisation des clients
L’expansion d’une entreprise n’aura aucune valeur si vous ne disposez pas d’une base de clients fidèles. Qu’ils soient anciens ou nouveaux, vos clients doivent être votre priorité numéro 1. De solides relations avec les clients sont au cœur de toute interaction commerciale réussie.
Offrir à vos clients un excellent service et une attention personnalisée contribue grandement à entretenir des relations d’affaires à long terme. En outre, des clients satisfaits sont susceptibles de recommander votre agence à leurs amis et de vous aider à atteindre votre objectif de croissance et de génération de revenus.
Voici quelques conseils qui vous aideront à entretenir de bonnes relations avec vos clients :
- Apprenez à connaître vos clients
- Être attentif à leurs besoins
- Simplifier le processus d’accueil des clients
- Offrez-leur une expérience personnalisée
- Donnez toujours la priorité à la commodité du client
- Organisez des événements pour vos clients
- Tenez-les au courant des livrables
- Aller au-delà des attentes des clients
- Remerciez-les pour leur fidélité
7. Investir dans la technologie
Les outils logiciels peuvent contribuer à simplifier, automatiser et rationaliser de nombreux domaines de votre activité de marketing numérique. Par exemple, vous pouvez aider les employés à gérer et à organiser leurs projets et leurs flux de travail en utilisant des outils de gestion de projet tels que Trello, Asana et Wrike.
Les outils basés sur l’intelligence artificielle ont également facilité de nombreuses tâches. Par exemple, des outils alimentés par l’IA comme Grammarly ou Readable peuvent aider à la création de contenu pour le marketing en vérifiant les fautes de grammaire et la lisibilité des textes. De même, Semrush, HubSpot et Ahrefs aident les spécialistes du marketing à créer des liens, à rechercher des mots clés, à analyser les concurrents et à suivre les classements.
L’utilisation d’outils technologiques peut rendre votre équipe plus productive et lui donner plus de temps à consacrer à d’autres activités productives.
8. Commercialiser des études de cas issues de relations fructueuses avec des clients
Les études de cas sont d’excellents outils pour démontrer la valeur des services que vous proposez. Les relations fructueuses avec les clients peuvent être étudiées, transformées en matériel de marketing et utilisées pour cibler des clients potentiels.
Les études de cas ou « success stories » peuvent constituer un contenu intéressant pour le marketing par courriel, les médias sociaux, les sites web, les blogs, les podcasts et les vidéos. Vous trouverez de nombreux modèles et formats d’études de cas sur l’internet.
Le géant mondial du café Starbucks est un excellent exemple de l’entretien des relations avec les clients au profit de l’ensemble de l’entreprise. La marque a mis en place un programme de fidélisation pour ses clients, qui représente 40 % des ventes totales de Starbucks. Le programme a permis de maintenir l’intérêt des clients pour l’application Starbucks et de stimuler les ventes de manière unique.
