Que vous soyez accro aux médias sociaux ou que vous hésitiez à accepter leurs pouvoirs, une chose reste vraie : ils ne vont nulle part. Ainsi, que vous soyez nouveau dans le secteur ou que votre marque existe depuis des années, vous aurez besoin de ces conseils sur les médias sociaux pour mener à bien votre stratégie de marketing.
On pense à tort que pour réussir sur les médias sociaux, il faut être une superstar avec des centaines de milliers de followers. Et bien sûr, nous aimerions tous avoir des followers du niveau de ceux de Kardashian qui nous apportent des affaires en un clic de souris. Mais la bonne nouvelle pour votre petite entreprise, c’est que ce n’est pas la seule façon de développer votre marque sur les médias sociaux. En fait, les campagnes qui font appel à des micro-influenceurs ayant des followers plus petits et plus dévoués sont jusqu’à 11 fois plus fructueuses.
Ainsi, avec un peu de savoir-faire numérique, vous pouvez encore atteindre de nouveaux publics, gagner de nouveaux clients, rester en contact avec vos fans fidèles et même vous lancer dans différents types de marketing numérique, tout cela en utilisant les principales plateformes de médias sociaux. Et vous n’avez même pas besoin de comprendre l’algorithme (enfin, pas complètement). Voici 14 astuces de médias sociaux pour les petites entreprises.
Stratégies de publication
Quel que soit le type de message que vous publiez sur les médias sociaux, l’objectif doit être de couper court au bruit. Et il y a beaucoup de bruit à éliminer. Depuis 2019, les statistiques montrent que plus de 3,2 milliards d’images et 720 000 heures de vidéo sont partagées en ligne chaque jour. La réponse à cela, les marques l’apprennent, n’est pas d’y aller à fond et de contribuer à pousser ce nombre encore plus haut avec de grandes quantités de posts. Mais plutôt de se concentrer sur un contenu de qualité qui attirera l’attention de leur public.
C’est une bonne nouvelle pour les petites marques
L’application de planification sociale Hootsuite suggère qu’un post par jour est suffisant ; il en faut encore moins sur Instagram
Plutôt que de passer des heures à planifier et à créer plus de 30 posts par mois, vous pouvez vous concentrer sur la qualité de quelques posts.
Les petites marques ont souvent un style très particulier, mais ne disposent pas de la main-d’œuvre dont disposent les grandes entreprises pour produire des contenus de haut niveau conformes à ce style. En réduisant le nombre de posts et en veillant à ce que tout ce que vous partagez soit 100 % conforme à votre marque, votre public – et de nouveaux publics – comprendront votre message et votre raison d’être sans se sentir submergés par un trop grand nombre de contenus.
Simplifier la création de contenu
Vous n’avez pas besoin d’une équipe complète de stratégie et de conception de médias sociaux pour exceller dans la création de contenu. La plupart des smartphones sont désormais équipés d’appareils photo haute résolution capables de prendre des clichés et des vidéos de niveau professionnel qui peuvent être utilisés sur tous vos canaux sociaux. Vous pouvez utiliser les outils d’édition de votre téléphone pour recadrer et recolorer, ou des programmes plus avancés comme Adobe Photoshop si vous souhaitez vous lancer dans des niveaux d’édition plus poussés.
Canva propose également un format de création de contenu facile à utiliser, dans lequel les utilisateurs peuvent choisir des modèles conçus pour s’adapter à différents canaux sociaux et créer des gifs, des diaporamas et des images statiques, le tout dans le même thème. Si vous manquez d’inspiration, jetez un coup d’œil à certaines de vos marques préférées dans votre secteur d’activité pour vous faire une idée du type de visuels qui attireront votre public.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un autre moyen populaire pour les marques de créer du contenu avec l’aide de leur public. En organisant un concours ou en demandant à vos followers de soumettre des images et des vidéos d’eux en train d’utiliser votre produit – ou tout autre chose que vous souhaitez qu’ils fassent – vous pourrez constituer une banque de contenus qui pourront être partagés sur votre site social sans avoir à les créer vous-même. Veillez simplement à étiqueter les créateurs lorsque vous partagez leur contenu.
Analyser la concurrence
Le paysage numérique a toujours été un endroit passionnant et en constante évolution où les petites entreprises peuvent entrer en contact avec de nouveaux publics plus importants et générer davantage de ventes. Aujourd’hui plus que jamais, si vous n’êtes pas en ligne, vous perdez probablement des audiences qui sont gagnées par vos concurrents.
En consultant régulièrement les canaux sociaux de vos concurrents et en vous tenant au courant de leur activité, vous pouvez facilement analyser ce qu’ils font, quel est leur niveau de performance et s’il y a des astuces qui vous échappent lorsqu’il s’agit d’atteindre l’audience que vous partagez. Bien entendu, vous pouvez également constater que vous vous en sortez bien en comparaison, et vous pouvez utiliser le contenu social et les niveaux d’engagement d’autres marques pour confirmer de nombreuses choses que vous faites déjà bien.
Dans le cadre de votre stratégie de médias sociaux, veillez à inclure une analyse approfondie de la concurrence. Cette analyse doit porter sur vos principaux concurrents et tenir compte de la position de leur marque sur le marché, de ce qui les rend attrayants pour votre clientèle commune, des choses que vous pensez qu’ils font bien et des tactiques dont vous ne vous inspirerez pas – ces deux éléments sont utiles pour déterminer l’aspect et les performances de votre présence numérique.
Utiliser un programmateur
Si l’une de vos préoccupations concernant l’utilisation des médias sociaux en tant que petite marque est le temps, il existe de nombreux avantages que vous pouvez exploiter pour libérer vos précieuses heures et rendre le processus de publication sur les médias sociaux beaucoup plus rapide. Après tout, n’importe quel responsable des médias sociaux ou propriétaire de petite entreprise vous dira que sortir d’un dîner pour poster le message social d’une marque à 21 heures un samedi n’est pas un rêve.
C’est là qu’interviennent les programmateurs de médias sociaux. Les plus populaires sont Hootsuite et Later, qui vous permettent de programmer le même message sur plusieurs canaux avec un aperçu de la manière dont il sera affiché sur chacun d’eux, ou Meta’s Business Suite, qui gère à la fois les messages sur Facebook et Instagram. Grâce à ces plateformes, vous pouvez récupérer des heures de travail. Il vous suffit de télécharger vos posts et vos images, de définir l’heure à laquelle vous souhaitez qu’ils soient publiés, et le tour est joué !
Téléchargez le lot d’une semaine ou d’un mois à la fois pour rendre votre publication encore plus efficace. Mais soyez flexible : il arrive parfois que des événements imprévus surviennent et que votre marque doive les commenter ou les partager. N’oubliez pas d’utiliser les rapports d’analyse pratiques que ces plateformes fournissent sur les performances de vos posts.
Savoir quand poster
Les programmateurs de médias sociaux peuvent notamment fournir des informations sur l’heure et le jour les plus propices à la publication de messages. Bien sûr, il est probable que de nombreuses marques trouveront que le même jour ou la même heure est le meilleur pour elles, ce qui peut conduire à un afflux de publications à ce moment-là. Mais comme cette mesure dépend de l’efficacité de votre publication et des périodes d’activité maximale de votre public, il vaut la peine d’en tenir compte.
Essayez de programmer votre contenu en fonction de l’heure optimale de publication, mais ne vous laissez pas limiter. Il ne s’agit pas seulement de deviner : de nombreuses plateformes vous indiqueront le meilleur moment pour publier. Par exemple, Meta Business Suite propose des heures optimales de publication lorsque vous planifiez un nouveau message, en fonction des heures où la plupart des utilisateurs sont actifs et où les messages ont tendance à susciter le plus d’engagement. Bien entendu, ces heures ne sont pas toujours exactes à 100 % et les heures optimales peuvent fluctuer ; expérimentez donc toutes sortes d’heures et de jours pour trouver ce qui fonctionne.
Vous pourriez penser que le dimanche n’est pas un bon moment pour les entreprises de publier si elles ne sont pas ouvertes, mais c’est peut-être justement le moment où tous vos followers sont en train de faire défiler les pages. Soyez donc attentif aux chiffres et tenez compte des jours et des heures les plus efficaces pour diffuser vos messages lorsque vous créez votre programme de médias sociaux.
Publier son contenu sur d’autres sites
L’un des meilleurs moyens d’augmenter le trafic et le nombre de followers est de croiser votre contenu sur plusieurs canaux. Il peut s’agir simplement de publier la même image avec une légende similaire sur Facebook, Instagram et Twitter. Dans d’autres cas, cela peut s’avérer plus compliqué, mais cela en vaut toujours la peine.
Par exemple, les dimensions pour le partage de vidéos sur Instagram et Youtube ne sont pas les mêmes. Mais le temps nécessaire pour convertir le même contenu en deux formats différents peut vous permettre de gagner de nombreux nouveaux adeptes que vous n’auriez pas pu atteindre en ne publiant que sur une seule plateforme. ViaMaker, InShot et Adobe Premiere offrent différents niveaux de fonctionnalités d’édition vidéo, mais la plupart des smartphones sont également dotés de fonctions d’édition simples qui vous permettent de modifier le rapport d’une vidéo en un instant.
De même, si vous avez publié un blog ou fait l’objet d’un article, ne pensez pas que Twitter et LinkedIn sont les seuls endroits où partager. Il existe de nombreuses façons créatives de partager du contenu non visuel sur des canaux axés sur l’image et la vidéo. Par exemple, comme Instagram ne permet de partager qu’un seul lien dans la bio d’un profil, de nombreuses marques utilisent un Linktree qui crée une page d’atterrissage avec une liste de liens vers des sites web pour diriger le public vers du contenu sur différents sites.
Focus sur la vidéo
Selon l’indice Cisco Visual Networking, 80 % du trafic internet mondial en 2024 sera constitué de contenu vidéo, et 81 % des internautes déclarent que la vidéo est leur moyen préféré de consommer du contenu numérique. Il n’est donc pas surprenant que chaque plateforme semble se battre pour devenir le prochain grand canal de streaming vidéo.
L’algorithme de Facebook favorise activement le contenu vidéo qui est téléchargé de manière native, plutôt que partagé à partir d’une autre plateforme. Cette tendance a été confirmée par Adam Mosseri, responsable d’Instagram, qui a déclaré que l’application de partage de photos n’était « plus une application de partage de photos ». Cette décision a suscité un tollé parmi les utilisateurs les plus influents de la plateforme, notamment Kim Kardashian et Kylie Jenner.
La création de vidéos peut sembler un effort plus important pour votre petite entreprise, mais ceux qui l’adoptent en sortent gagnants. 60 % des acheteurs en ligne ont déclaré avoir été incités à faire un achat après avoir regardé une vidéo sur un produit et, grâce aux mises à jour des algorithmes, les marques qui partagent des vidéos peuvent s’attendre à recevoir une portée organique, un engagement et des clics plus importants que sur des images statiques.
Adopter des plateformes plus récentes comme TikTok est un excellent moyen d’atteindre un public plus jeune. Vous pouvez partager votre propre contenu ou participer aux tendances et défis existants si vous manquez d’inspiration ou ne savez pas par où commencer. Certaines des marques qui réussissent le mieux sur TikTok utilisent le canal pour partager du contenu authentique mettant en scène leurs équipes et leurs porte-parole, et donnant souvent au public un aperçu des coulisses de leur entreprise.
Les différentes plateformes de contenu vidéo
Chaque plateforme sociale dispose également de ses propres fonctionnalités vidéo natives, notamment YouTube Shorts et Instagram Stories and Reels. 58 % des utilisateurs d’Instagram ont déclaré avoir développé un intérêt pour une marque après l’avoir vue sur Instagram Stories, et 500 millions d’utilisateurs d’Instagram visionnent des Stories chaque jour. Tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités n’est donc pas une simple chose à ajouter à votre liste de choses à faire sur les médias sociaux : cela fait partie intégrante de l’élaboration d’une stratégie efficace et rentable pour votre petite entreprise. Et le mieux, c’est qu’il ne faut que quelques secondes pour les créer.
Réfléchissez au type de vidéo qui sera utile à votre public plutôt que d’essayer de vous plonger dans les tendances virales. Les revues, les tutoriels, les modes d’emploi, les coulisses, les vidéos d’experts et d’opinions, ainsi que le contenu généré par les utilisateurs et mettant en avant votre marque sont autant de thèmes faciles qui peuvent être transformés en clics rapides de 30 secondes. Vous pouvez les enregistrer directement dans chaque média social et utiliser les fonctions d’édition de la plateforme. Vous pouvez aussi les préenregistrer et les monter dans le logiciel de votre choix, ce qui vous permettra d’adapter le ratio aux différentes plateformes.
Ne pas oublier : plus c’est court, mieux c’est
La raison pour laquelle nous recommandons des vidéos de 30 secondes ? La durée d’attention moyenne des utilisateurs de médias sociaux diminue progressivement. En fait, Youtube est aujourd’hui la seule chaîne qui déclare que la durée optimale d’une vidéo est supérieure à une minute, sans compter sa nouvelle fonctionnalité, Youtube Shorts.
Une étude réalisée par Microsoft a révélé que la durée moyenne d’attention en ligne est aujourd’hui de 8 secondes, contre 12 secondes il y a 20 ans. Cela ne signifie pas que vos vidéos ne doivent durer que 8 secondes, mais que vous disposez de moins de 8 secondes pour capter l’attention de votre public.
Alors, éliminez le superflu et concentrez-vous sur les informations les plus importantes et de la meilleure qualité dont votre public bénéficiera vraiment. Si vous ne démarrez pas votre vidéo par une accroche forte, vous n’attirerez pas les spectateurs. Des images accrocheuses, des déclarations ou des questions qui attirent l’attention, ou des contenus amusants et originaux comme des danses sont autant de méthodes couramment utilisées pour accrocher les spectateurs dans la fenêtre des 8 secondes. Une fois que vous avez créé suffisamment de contenu vidéo, vous pouvez analyser votre engagement et voir les types d’accroches qui fonctionnent vraiment avec votre public.
Faire en sorte qu’il soit possible de l’acheter
La quasi-totalité des canaux de médias sociaux ayant développé des expériences d’achat in-app, l’heure n’est plus à l’utilisation de ces plateformes uniquement pour commercialiser des produits. Désormais, votre public peut acheter vos produits d’un simple effleurement d’écran, sans même quitter votre page Instagram.
Les marques n’ont qu’à intégrer leur Shopify ou d’autres plateformes de commerce électronique à leurs canaux sociaux et à étiqueter leurs produits chaque fois qu’ils sont publiés. C’est facile pour les marques et cela joue sur la nature impulsive des achats en ligne et de l’utilisation des médias sociaux.
Tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités est un moyen sûr de générer des revenus et d’accroître l’audience. Les plateformes sont connues pour modifier leur algorithme afin d’avantager les utilisateurs qui tirent le meilleur parti des nouveaux outils qu’elles ont lancés – et cela inclut les achats dans l’application.
Prêter attention à l’engagement
Il est facile de se concentrer sur le nombre d’adeptes de vos canaux sociaux et de s’enliser dans le désir d’en trouver davantage. Mais en réalité, ces indicateurs de vanité ne signifient pas grand-chose. Ce que vous devriez vraiment regarder pour mesurer le succès de vos publications sociales, c’est l’engagement.
En termes de médias sociaux, l’engagement fait référence aux personnes qui interagissent avec vos publications. Ainsi, le nombre d’utilisateurs qui consultent, cliquent, aiment et partagent vos publications a beaucoup plus de valeur que ceux qui vous suivent sans rien faire. C’est pourquoi 200 followers engagés sont de loin préférables à 2 000 followers non engagés, en particulier pour les petites entreprises qui dépendent d’un taux de vente plus élevé pour rentabiliser leurs efforts de marketing.
Les commentaires et les partages peuvent être très utiles pour comprendre lequel de vos articles plaît le plus à votre public. Vous pouvez donc continuer à créer des images, des vidéos, des sondages, des mèmes et d’autres contenus qui suscitent la conversation au sein de votre communauté, et finir par augmenter le nombre de vos followers sans que votre taux d’engagement ne chute.
Ne pas oublier d’utiliser le hashtag
Quoi que vous pensiez des hashtags, ils sont efficaces. Mais il convient d’adopter une approche stratégique plutôt que d’ajouter des milliers de tags non pertinents ou trop populaires dans votre légende. L’utilisation correcte des hashtags peut être un excellent moyen d’élargir votre public.
Par exemple, les photographes qui utilisent un certain appareil photo ou un certain objectif sont plus susceptibles d’utiliser des balises spécifiques à leur équipement plutôt que #photographie. De même, les voyageurs qui se rendent dans un certain lieu sont plus enclins à suivre des tags qui partagent du contenu de leur destination plutôt que #travel.
Passez donc votre temps à rechercher les tags qui sont populaires dans votre secteur et qui sont les plus susceptibles d’être suivis par votre public. Bien qu’il soit tentant d’en ajouter autant que possible, le nombre optimal sur Instagram est de 3 à 5 hashtags. D’après Instagram, ces hashtags sont tout aussi efficaces que vous les mettiez dans votre légende ou dans le premier commentaire. Si elle est déjà longue, optez pour des hashtags dans les commentaires.
Trouver les bons influenceurs
Tout comme les mesures de vanité et l’utilisation excessive des hashtags, l’utilisation des influenceurs pour promouvoir votre marque fait l’objet d’une conception erronée. Alors que tout le monde aimerait s’associer aux comptes sociaux qui ont le plus grand nombre de followers, ce n’est peut-être pas la meilleure approche pour les petites entreprises.
Le public réagit mieux aux campagnes d’influence qu’il juge authentiques et dignes de confiance, 92 % des milléniaux faisant davantage confiance à leurs influenceurs préférés qu’aux célébrités. Ne vous ruinez donc pas en déboursant de l’argent pour une célébrité coûteuse ayant des millions d’adeptes. Réfléchissez plutôt aux types de personnes susceptibles d’influencer votre public, qu’il s’agisse d’experts du secteur ou d’autres clients partageant des avis sur des produits, et élaborez un plan pour trouver un influenceur efficace dans les limites de votre budget.
Les micro-influenceurs qui ont entre 2 000 et 50 000 followers sont non seulement plus abordables pour les petites marques, mais ils ont souvent plus d’influence sur leurs fidèles followers car ils sont une voix de confiance, indépendamment de leur statut de célébrité. Pour de nombreuses petites entreprises, les micro-influenceurs sont donc souvent la solution pour une campagne d’influence réussie.
Privilégier la conversation
Les médias sociaux ne sont utiles aux marques que parce que les gens ont commencé à les utiliser à titre personnel. Si certaines plateformes, comme LinkedIn et Twitter, se prêtent davantage aux discussions professionnelles, celles qui s’adressent à un public plus jeune risquent de ne pas bien réagir à des messages trop formels.
Il ne s’agit pas seulement d’utiliser un langage familier. En fait, il est préférable d’éviter les termes et les tendances qui ne correspondent pas à l’image de votre marque, même s’ils sont devenus populaires ou à la mode dans d’autres sous-cultures. Cela signifie que de nombreux utilisateurs en ont assez que les marques s’infiltrent dans les espaces où ils se connectent et communiquent avec leurs amis, et qu’ils ne veulent plus être constamment bombardés de promotions visant à leur faire les poches.
Veillez donc à ce que votre stratégie de publication soit composée d’un bon mélange de contenu conversationnel qui vise à mieux connaître vos followers en tant qu’individus, et pas seulement à les inciter à dépenser de l’argent. Des conversations pertinentes, telles qu’un sondage auprès de votre public sur les articles qu’il utilise le plus ou une demande de partage d’expériences en rapport avec votre produit ou votre secteur d’activité, peuvent aider les marques à comprendre les besoins de leurs clients, les domaines dans lesquels ces besoins ne sont pas satisfaits et la manière dont les clients souhaitent que leurs marques préférées se comportent en ligne.
Vous aurez plus de chances de gagner des adeptes en montrant que vous vous intéressez à eux, et d’en perdre en montrant que vous ne vous intéressez qu’à leur argent.
Automatiser le service client
Un plus grand nombre de followers signifie un plus grand nombre de communications et de demandes de renseignements. Veillez donc à ce que votre marque soit en mesure de répondre à toutes les demandes des clients dans les plus brefs délais. Pour les petites entreprises, un moyen efficace de gérer l’afflux de messages est d’utiliser des plateformes de service client automatisées telles que les chatbots.
Vous vous souvenez de la durée d’attention de 8 secondes que nous avons mentionnée plus haut ? Les utilisateurs sont désormais habitués à des réponses immédiates, et votre service client doit donc s’efforcer de répondre à ce besoin. Les chatbots sont une excellente solution.
Dans certains cas, il peut être suffisamment automatisé pour répondre à la question de l’utilisateur, par exemple pour lui fournir des informations de base telles que les délais de livraison ou les heures d’ouverture. Pour les demandes plus complexes, un chatbot peut recueillir des informations auprès de l’utilisateur qu’un agent peut ensuite utiliser dès qu’il est disponible. Cela permet à votre agent de gagner du temps et à l’utilisateur d’avoir une marge de manœuvre pour ne pas se sentir frustré ou impatient.
Veillez à choisir un service qui semble naturel plutôt que robotique, que vous pouvez précharger avec les FAQ de votre entreprise qui pourraient être utiles aux clients pendant qu’ils attendent de parler à une personne. Zendesk est la plateforme préférée de nombreuses marques, car elle permet d’intégrer complètement tous les besoins de votre service client sur différents canaux. Lobster d’EBI.AI est une autre plateforme de chatbot très appréciée qui est proposée avec une version d’essai gratuite.
Booster son entreprise grâce aux médias sociaux
C’est beaucoup à assimiler, mais avec ces 14 étapes pratiques dans votre arsenal, votre petite entreprise devrait être sur la bonne voie pour réussir dans les médias sociaux. Au début, vous pouvez avoir l’impression d’être dépassé. Mais en vous concentrant sur un contenu de qualité et de courte durée, en connaissant les indicateurs à mesurer et en intégrant des automatismes et des tactiques favorisant les algorithmes, vous êtes certain d’augmenter votre engagement en ligne en un rien de temps.
